Versand und Rückgabe

Versand

Bestellungen können bei uns abgeholt werden (kostenlos), oder mit der Spedition Envialia verschickt werden. Wir liefern innerhalb der Halbinsel im Expressmodus (24 Stunden ab Abholtermin) oder normal (72 Stunden). Wir versenden auch nach Europa und in den Rest der Welt (klicken Sie hier, um mehr über die Lieferzeiten außerhalb Spaniens zu erfahren).

Die Fertigungs- und Lieferzeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Bei Produkten, die einen komplexen manuellen Prozess erfordern (Retusche, Sonderanfertigung), kann sich die Fertigungszeit verlängern, insbesondere wenn unerwartete Probleme auftreten. Im Falle einer Verzögerung wird der Kunde per E-Mail und/oder Telefon informiert.

Rückgabe

Der Kunde kann einen Artikel innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware zurücksenden, mit dem Recht auf eine vollständige Rückerstattung der Kosten für die erhaltenen Artikel und ohne Angabe von Gründen für die Rücksendung (obwohl wir es begrüßen würden, einen Grund zu erhalten, um unseren Service zu verbessern).

Die ursprünglichen und die durch die Rücksendung entstehenden Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.

Das Rücktrittsrecht kann in den folgenden, in Artikel 45 des Handelsgesetzes vorgesehenen Fällen NICHT ausgeübt werden:

Verträge über die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dies gilt für alle Produkte in den Bereichen "Meine Kunst" und "Mein Bild" sowie für alle anderen Produkte, die nach Kundenwunsch oder aus Kundenmaterial hergestellt werden.

Im Falle von defekten oder gebrochenen Produkten aufgrund des Transports, muss dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Materials zusammen mit dem Transportschein gemeldet werden.

Wenn das Produkt defekt oder gebrochen ist, aber nicht auf den Transport zurückzuführen ist, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Materials informieren.

Antrag auf Rückerstattung über die Website

1. eine Erstattung beantragen

• Melden Sie sich in Ihrem Benutzerkonto an (klicken Sie auf Ihren Namen oben rechts auf der Seite).
• Klicken Sie auf "Bestellhistorie und Details".
• Klicken Sie auf den Auftrag, für den Sie Artikel zurückgeben möchten.
• Unterhalb der Auftragsliste werden die Informationen zu dem ausgewählten Auftrag hochgeladen worden sein. Wählen Sie den/die Artikel aus, die zurückgegeben werden sollen, sowie deren Menge. Füllen Sie das Textfeld mit dem Grund für die Rückgabe aus (nur obligatorisch in Fällen, in denen das Gesetz eine Rückerstattung des Kaufs garantiert).
• Klicken Sie auf die Schaltfläche, um eine Rückerstattung zu beantragen.

2. Warten Sie auf die Rücksendegenehmigung und drucken Sie diese aus.

3. Liefern oder senden Sie uns die Ware inklusive einer ausgedruckten Kopie der Rücksendegenehmigung. Sollte dies nicht möglich sein, legen Sie bitte einen Brief/Papier mit Ihren Angaben, den Bestelldaten (Bestellnummer, Datum) und der Rücksendegenehmigungsnummer bei.

Erstattungsanträge nach anderen Verfahren

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch durch eine eindeutige Erklärung (z. B. ein Schreiben) über diesen Sachverhalt ausüben:

• Absicht, sich zurückzuziehen. Wir empfehlen die folgende Formulierung: Hiermit erkläre ich meinen Rücktritt vom Vertrag über den Verkauf der folgenden Ware/die Erbringung der folgenden Dienstleistung.
• Name des Kunden
• Adresse des Kunden
• Bestellnummer/Referenz
• Datum des Bestelleingangs
• Unterschrift des Kunden (falls auf Papier eingereicht)

Diese Erklärung ist per E-Mail an pedidos@de/ oder per Post an zu senden:

Zur Ausübung dieses Rechts ist es ausreichend, dass die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts Ihrerseits vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und geben Ihnen Anweisungen, wie Sie die Rücksendung vornehmen können.

Folgen der Rücknahme

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welche der beiden Bedingungen zuerst erfüllt wurde.

Die Produkte, die nach Absprache mit de/ zum Umtausch angenommen werden, müssen in perfektem Zustand, ohne jegliche Art von Etikett und perfekt zum Verkauf geeignet sein. Wenn sie eine Originalverpackung enthalten, muss diese ebenfalls in einwandfreiem Zustand der Sendung beiliegen.

Sie müssen die Ware zurücksenden oder liefern an:

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter pedidos@de/ zu kontaktieren.

Begriffe in englischer Sprache. Übersetzung der Begriffe

Es ist der ausdrückliche Wunsch der Parteien, dass diese Bedingungen und alle damit direkt oder indirekt zusammenhängenden Dokumente in englischer Sprache abgefasst werden. Jegliche Übersetzung dieser Versandbedingungen dient ausschließlich Ihrer Bequemlichkeit und soll diese Versandbedingungen nicht ändern. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der englischsprachigen Version dieser Versandbedingungen und der nicht-englischsprachigen Version ist die englischsprachige Version maßgebend.