Envios e devoluções

Expedição

As encomendas podem ser levantadas no nosso estabelecimento (gratuitamente), ou enviadas pela agência de transportes. Entregamos dentro da península em modo expresso (24 horas a partir da data da coleta) ou normal (72 horas). Também enviamos para a Europa e para o resto do mundo.

Os tempos de fabricação e envio são mostrados durante o processo de compra. Para aqueles produtos que requerem um processo manual complexo (retoque, feito sob medida), o tempo de fabricação pode ser prolongado, especialmente se surgirem problemas inesperados. Em caso de atraso, o cliente será informado por e-mail e/ou telefone.

Devoluções

O cliente pode devolver um artigo no prazo de 14 dias úteis após a recepção da mercadoria, com direito a um reembolso total do custo dos artigos recebidos, e sem dar qualquer motivo para a devolução (embora ficaríamos gratos se nos pudesse dar um motivo para melhorar o nosso serviço).

Os custos originais de envio e os incorridos com a devolução serão suportados pelo cliente.

O direito de rescisão NÃO pode ser exercido nos seguintes casos previstos no artigo 45º da Lei Comercial espanhola:

Contratos para o fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Isto aplica-se a todos os produtos das secções "Minha Arte" e "Minha Imagem", bem como a quaisquer outros que sejam feitos à medida ou feitos a partir de material do cliente.

No caso de produtos defeituosos ou quebrados devido ao transporte, este deve ser comunicado dentro de 24 horas após a recepção do material, juntamente com a nota de entrega.

Se o produto estiver defeituoso ou quebrado, mas não for devido ao transporte, você deve nos informar dentro de 24 horas após o recebimento do material.

Pedido de devolução através da web

1. solicitar um reembolso

• Entre na sua conta de usuário (clique no seu nome no canto superior direito da página).
• Clique em "Histórico e detalhes do pedido".
• Clique na ordem para a qual deseja devolver os artigos.
• Abaixo da lista de pedidos, as informações relacionadas com o pedido selecionado terão sido carregadas. Selecione o(s) item(s) a ser(em) devolvido(s), bem como a sua quantidade. Preencha o campo de texto com o motivo da devolução (apenas obrigatório nos casos em que a lei garante o reembolso da compra).
• Clique no botão para solicitar um reembolso.

2. Espere até receber a autorização de devolução e imprima-a.

3. Entregue ou envie-nos a mercadoria, incluindo uma cópia impressa da autorização de devolução. Se isto não for possível, por favor inclua uma carta/papel com os seus dados, os detalhes do pedido (referência do pedido, data) e a referência da autorização de devolução.

Pedido de reembolso por outros procedimentos

Também pode exercer o seu direito de retractação através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta) que o declare:

• Intenção de retirada. Nós recomendamos a seguinte formulação: Eu informo que me retiro do contrato para a venda da seguinte mercadoria/fornecimento do seguinte serviço.
• Nome do cliente
• Endereço do cliente
• Número/referência do pedido
• Data de recepção da encomenda
• Assinatura do cliente (se submetida em papel)

Esta declaração deve ser enviada por e-mail para pedidos@pt/ ou pelo correio:

Para exercer este direito, é suficiente que a comunicação relativa ao exercício da sua parte seja enviada antes da expiração do prazo de retirada.

Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto consigo com instruções sobre como fazer a devolução.

Consequências da retirada

Em caso de rescisão por parte do cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com excepção dos custos adicionais resultantes da escolha de um modo de entrega diferente do modo de entrega menos dispendioso por nós oferecido) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de rescisão do presente contrato.

O reembolso será feito usando o mesmo meio de pagamento usado pelo cliente para a transação inicial, a menos que o cliente tenha acordado expressamente o contrário; em qualquer caso, o cliente não incorrerá em nenhuma taxa como resultado do reembolso.

Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido a mercadoria, ou até que você tenha fornecido prova da devolução da mercadoria, qualquer que seja a condição satisfeita primeiro.

Os produtos admitidos, previamente acordados com a martiarte.com, para troca, devem ser enviados em perfeitas condições, sem qualquer tipo de rótulo e perfeitamente adequados para venda. Se incluírem a embalagem original, esta também deve ser incluída em perfeitas condições no envio.

Você deve retornar ou entregar a mercadoria para:

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em escrever para pedidos@martiarte.com

Termos em espanhol. Tradução de termos

É a vontade expressa das partes que estes termos e quaisquer documentos directa ou indirectamente relacionados com os mesmos sejam em espanhol. Qualquer tradução destes Termos e Condições de Expedição é fornecida apenas para sua conveniência e não se destina a modificar estes Termos e Condições de Expedição. Em caso de qualquer conflito entre a versão em espanhol destes Termos e Condições de Envio e a versão em outra língua, prevalecerá a versão em espanhol.